Fidelização de clientes: 5 dicas de como trazer seu cliente de volta!

Já imaginou ter clientes que já compraram com você voltando mais vezes e aumentando seu faturamento em até 50%? Isso se chama fidelização, que pode ser entendido como as várias ações que você toma para melhorar a experiência do seu cliente fazendo com que ele volte a comprar no seu negócio.

Com a fidelização de clientes a possibilidade de aumentar seu faturamento é muito maior, mas não para por aí. Ter uma base de dados dos seus clientes, melhor relacionamento entre vocês e aumentar seu conhecimento para desenvolvimento de campanhas publicitárias são alguns dos fatores que fazem a fidelização ser uma solução para muitos empresários. 

Nesse artigo escrevemos algumas dicas para que você comece a fidelizar agora seus clientes. Confira.

Aqui vai algumas dicas de como fazer isso:

1. Tenha um atendimento humanizado, com uma comunicação ativa

Ter esse tipo de atendimento é entender que o diálogo é a parte mais importante para lidar com seu cliente, assim como entender as necessidades específicas de cada um, e é a soma desses fatores que torna sua abordagem única. Seus clientes vão ficar cada vez mais satisfeitos fortalecendo a confiança entre vocês e criando um diferencial no mercado, o que traz resultados incríveis.

Isso é uma habilidade que deve ser trabalhada juntamente com a sua equipe para otimizar o atendimento ao cliente e a melhorar cada vez mais como a empresa é vista. Podemos pensar que esse atendimento é feito só de forma presencial, mas sua presença é vista no processo de comunicação tanto em seu atendimento presencial quanto online ou em momentos de criações de campanhas exclusivas.

2. Seja ágil para resolver problemas e atender as necessidades dos clientes

Ser uma empresa que se importa com seu cliente é de extrema importância, ainda mais em situações de conflito, por isso a importância de se mostrar disposto a resolver um inconveniente muda a experiência que o cliente tem. Para que isso se torne cada vez mais um hábito, é importante que a solução dos problemas seja eficaz e que a resposta para esse chamado seja rápida.

Ser ágil não se resume apenas em resolver os problemas de forma imediata.  O foco deve ser em ter uma resposta ágil, dando um feedback de que a necessidade dele foi entendida e que sua empresa vai buscar uma solução. Isso mostra para seus clientes o valor deles, aumentando sua credibilidade e evitando frustrações indesejadas.

3. Construa uma base de clientes eficiente e desenvolva campanhas de fidelidade

Ter uma base de clientes otimizada te ajuda a conhecer mais seus clientes e seus gostos, com isso é muito mais fácil medir e captar as vontade e necessidades do seu público para fazer o que é preciso para melhorar cada vez mais sua experiência.

Tudo isso você consegue com a Spoten, uma plataforma que te auxilia do começo ao fim do processo de construção de base de clientes inteligente. Com um dashboard fácil e prático que armazena todos os dados de seus clientes possibilitamos uma maior liberdade de desenvolvimento de campanha de acordo com as necessidades de seu público.

4. Crie benefícios exclusivos para seus clientes

Estratégias como essa criam uma sensação de pertencimento para o consumidor, que se sente cada vez mais valorizado aumentando sua satisfação antes mesmo de chegar ao local, gerando um aumento na recorrência.

Criando campanhas como a de cashback é possível fazer seu cliente se envolver e se interessar mais no seu negócio, assim como a criação de um voucher de boas vindas que o incentiva logo após a primeira compra a já querer voltar ao seu negócio. E tudo isso pode ser feito na palma da sua mão, com a Spoten.

Podemos entender que motivar o cliente é o que precisa ser feito, seja utilizando os dados adquiridos sobre eles ou com a forma de se comunicar muito bem pensada. 

Agora que você já sabe a importância e impacto das ações para fidelizar clientes você deve estar se perguntando, e como fazer tudo isso em um só lugar? Com a Spoten você tem uma ferramenta que te ajuda a cada vez mais se conectar com seus clientes. Temos uma plataforma completa na qual você pode encontrar e criar tudo isso.

Não espere, fale agora com um de nossos consultores para melhorar seu relacionamento com seu cliente.

Voe mais alto com a Spoten!