A importância e o impacto da comunicação com clientes para o seu negócio!

A comunicação verbal e não verbal está presente em todos os espaços que vivemos, por isso é muito importante que seja entendida para saber como usá-la da melhor maneira.

Nosso dia a dia é cheio de interações com o próximo e isso é o que gera uma relação entre as duas partes e, pode ser entendido também em uma relação de consumidor e a empresa. Uma comunicação efetiva com o cliente pode tornar a experiência dele cada vez melhor, sendo vista como a chave para a melhora de vendas. Por isso é preciso entender os segredos da comunicação certa, e que podem te trazer benefícios.

É possível observar em experiências próprias, ou de algum conhecido, que quando se é tratado de forma grosseira ou sem vontade em um estabelecimento o sentimento que a experiência carrega é negativo, daí se dá a importância de saber se comunicar de forma eficiente, direta e educada.

Alguns estabelecimentos não apostam em um treinamento de comunicação para seus colaboradores e isso pode gerar problemas. Por isso é muito importante ter profissionais qualificados e que entendam muito bem o que seus clientes querem e saibam verbalizar essas ideias.

Ter um bom relacionamento está diretamente ligado à forma com que são transmitidas as ideias de cada um. É preciso ter uma forma de contato educada, que faça com que seu cliente se sinta entendido e que busque sempre tornar essa experiência em seu estabelecimento cada vez mais agradável.

Uma pesquisa feita pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, indicou que um bom atendimento é mais importante do que o valor do produto, com 61% dos entrevistados dizendo que preferem pagar um pouco mais pelo produto ou serviço, desde que haja um atendimento de qualidade. Isso nos mostra cada vez mais o quanto é importante para todos, tanto consumidores quanto para as empresas, um bom relacionamento.

Mas, para isso acontecer é preciso entender um pouco do que deve e não deve ser feito. Busque não tratar o cliente de forma robotizada, ele está em busca de ser tratado bem, de forma personalizada, por isso é muito importante que o colaborador, na hora do atendimento, seja ele mesmo e o trate com respeito e de forma direta.

Foque na eficiência, clientes quando estão a procura de algo não querem ser enrolados, e sim buscam alguém para resolver seu problema de forma rápida e amigável. Seja ágil ao solucionar o que seu ele necessita, se não souber como, informe que já está buscando a resposta. Deixar o cliente ciente de que você está buscando solucionar seus problemas é muito importante e deixa uma impressão positiva.

Aposte em tecnologia, plataformas que te auxiliam no maior contato com seu cliente auxiliam no seu relacionamento, melhoram a comunicação e também incentivam que o cliente volte a sua empresa. Plataformas como a Spoten, te ajudam nesse momento de interação com seu cliente, aumentando o seu contato e estreitando mais seus laços. Contando com uma ferramenta de CRM que captura e analisa os dados de seus clientes a fim de facilitar campanhas de marketing e comunicação, um marketplace que melhora a experiência de compra, assim como pagamento digital, que otimiza o seu tempo e do seu cliente com menos burocracias na hora de finalizar a venda. Além de tudo isso, com a Spoten você oferece diversos benefícios, cashback e vouchers para fidelizar seu público.

Enfim podemos ver que a comunicação está presente no nosso dia a dia então é melhor saber como utilizá-la da melhor maneira para o seu negócio. Entender que a comunicação é um processo em desenvolvimento constante faz com que seu negócio evolua cada vez mais e obtenha resultados incríveis.