A fidelização é tornar seus clientes tão fãs do seu negócio que eles se voltam sempre que dá, por isso é importante que os donos dos negócios tomem medidas para que a experiência do seu cliente seja cada vez melhor e ajudem a tornar o relacionamento cada vez mais próximo. Descubra mais sobre a fidelização nesse artigo.

Venha aprender 10 dicas de como fidelizar seus clientes:

1. Conheça as tendências do mercado

Para conseguir estar sempre à frente, é preciso acompanhar e reconhecer as tendências do mercado. A todo o tempo estão sendo gerados dados que ditam o que deve ser seguido para o sucesso, tendências que podem te auxiliar no planejamento de estratégia, nas vendas, no crescimento da empresa e consequentemente aumentar o lucro.

Saber como identificar essas tendências é muito importante para a sua empresa. Por isso utilize ferramentas como Google Trends, fique atento nas redes sociais e converse com outros trabalhadores do mesmo ramo. Busque estar sempre atualizado e procurando informações constantes para não ficar obsoleto. 

2. Gere valor para os seus clientes

A percepção de valor depende do jeito que a marca se mostra e se comporta frente a seu cliente. Empresas devem sempre buscar ser o mais agradável e oferecer o melhor para o seu cliente, como produtos de qualidade, profissionais capacitados e empáticos e ter um ambiente agradável. Essas são algumas características que são muito vistas na primeira percepção do cliente.

Então, por vários fatores, quanto melhor for a experiência, mais suscetível o cliente será de gastar mais. Por isso é importante buscar uma conexão com ele e tornar a experiência incrível. 

3. Relacionamento humanizado

Pode até ser que pelo nome pareça simples e você entenda de cara o que é, mas é uma dica muito importante para qualquer empresa que depende de pessoas para o seu sucesso. 

Não basta ter um atendimento de qualidade, se não há conexão. O atendimento humanizado se destaca pela forma em que os colabores tratam os cliente, e isso reflete diretamente na visão que ele tem da sua empresa, por isso é muito importante que o atendimento seja personalizado, com maior atenção aos detalhes e que saia do atendimento robotizado.

4. Atenção ao pós-venda

Fazer com que um cliente você para você é muito mais econômico que conquistar um novo. Por isso a atenção ao pós-venda é tão importante. O conceito é fácil de entender, mas isso não quer dizer que ele se torne menos importante, bem pelo contrário, o pós-venda pode ser uma das etapas mais importantes, tanto quanto a captação de clientes.

As ações e estratégias que vão ser utilizadas após o seu cliente já ter consumido algum produto ou serviço da sua empresa vão definir se ele vai voltar a consumir com você. Com esse processo bem definido o cliente se sente mais acolhido, do começo ao fim do seu ciclo de compra, tornando a sua volta mais certeira. 

5. Peça feedbacks

Feedbacks são muito importantes para sabermos se estamos seguindo o caminho certo, por isso é preciso que você consiga conversar com pessoas que possam te auxiliar nessa busca. 

Clientes fidelizados têm maior conhecimento sobre o seu empreendimento e tendem a dar seus feedbacks de forma mais sincera e, para o empreendedor, essa honestidade é muito importante pois pode indicar melhorias a serem feitas ou pontos a se destacar. Por isso é importante a busca de feedbacks de qualidade que possam te auxiliar no futuro da sua marca.

6. Cultura organizacional forte 

Ter uma cultura organizacional forte é o que constitui a empresa, como valores, crenças e ações internas, todos esses quesitos refletem no comportamento dos funcionários.

Tendo esses fatores bem definidos é possível ter maior produtividade e sinergia, pois os funcionários vão estar motivados com o mesmo objetivo, resultando em uma aumento na percepção da marca e ajudando no impulsionamento de sua empresa.

Um exemplo de empresa que tem essas características é a Apple, que tem como sua diferença buscar pessoas pela sua personalidade e não pelo seu conteúdo no currículo, incentivando a criatividade de seus colaboradores.

7. Motive sua equipe 

Uma equipe motivada aumenta a produtividade e isso é muito importante para um trabalho satisfatório, por isso todo gestor deve estar atento aos fatores que podem desmotivar seus colaboradores e tentar mudar sempre para melhor.

Ter incentivos e benefícios que ajudem suas horas de trabalho serem mais leves torna o clima mais agradável, e isso é perceptível ao cliente. Isso também auxilia no desdobramento da imagem do seu estabelecimento e na qualidade do atendimento. 

 8. Seja data-driven

Isso quer dizer que a empresa deve ser orientada por dados que auxiliam no maior entendimento do negócio e na tomada de decisão. Empresas que baseiam suas decisões em análise de dados entendem que é necessário um alto grau de confiabilidade para que assim possam ser tomadas medidas, por isso é tão importante utilizar as ferramentas certas.

Investir em ferramentas de orientação de dados aumenta a facilidade na captação de informações e criação de estratégias de forma segura e responsável, tornando muito mais ágil e prático.

9. Tenha um programa de fidelidade 

Chamado de loyalty, em inglês, esses programas contam com estratégias para incentivar a volta dos clientes por meio de benefícios exclusivos. Além disso, auxilia no aumento do ticket médio dos clientes atuais e atrai novos clientes pois se diferencia no mercado.

Programas de fidelidade podem ser encontrados de vários jeitos, como em cartões, aplicativos e etc. É importante que você seja o mais criativo possível na hora de criar o seu, assim sua empresa se destaca e você engaja muito mais os seus clientes. 

10. Use ferramentas incríveis

Por fim, mas não menos importante, é a utilização de ferramentas que possam te auxiliar nesses novos passos, por isso é necessário pesquisar uma plataforma que se encaixa com o que você precisa e procura.

Busque encontrar ferramentas simples e intuitivas que resolvam as suas necessidades, como uma plataforma para armazenamento e análise de dados, criação de ações de fidelidade para trazer seus clientes de volta e que tenham um suporte ativo caso precise de alguma ajuda., 

A Spoten tem tudo o que você precisa para fidelizar em uma só plataforma. Nela você encontra um marketplace que auxilia a atrair clientes, maior segurança e simplicidade no pagamento pelo aplicativo, captação e análise dos dados dos seus clientes que trazem insights para ações e ferramentas para fidelização de clientes, tudo isso de forma inteligente. 

Contamos com canais de comunicação para falar com sua base de clientes, ajudando a conquistar cada vez mais por meio de mensagens personalizadas e automáticas. Além de ter em mãos a possibilidade de desenvolver e criar campanhas de cashback e benefícios de forma ágil e prática.

A fidelização pode ser uma ótima ferramenta para deslanchar o seu negócio, fale com um de nossos especialistas para colocar a Spoten no seu negócio. Além disso, seguindo essas dicas você terá mais facilidade em conseguir prolongar o tempo de relacionamento com seu cliente. 

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